Glasnik-SSNInformativno glasilo Samobora i Svete Nedelje

Samoborska škola za učenje stranih jezika Littera dobila priznanje za kvalitetan rad

Uz kredite, trud i muku do uspjeha

Nedavna dodjela certifikata ISO 9001 samoborskoj školi stranih jezika Litteri bio je povod za razgovor sa suvlasnicom (zajedno sa suprugom) i direktoricom škole prof. Brankom Novosel.

Škola stranih jezika Littera poznata je većini Samoboraca. Recite nam nešto o počecima. Kako je sve počelo?

Ovo nam je sedma školska godina. S prvim upisima počeli smo, sada se čini davne, 1996. godine u rujnu. Tada smo radili na dvije lokacije u Samoboru i to u Langovoj i Obrtničkoj ulici. Sljedeće godine smo kreditom osigurali vlastiti krov nad glavom, jer dok ste u zakupu uvijek postoji mogućnost da vam se otkaže prostor iz nekih razloga. Digli smo hipotekarni kredit i kupili ovu zgradu u Šmidhenovoj ulici koja je bila u vrlo lošem stanju. Uložili smo puno truda i muke, a koštalo je to i poprilično novaca i kasnije smo se još jednom zadužili, da bismo sada imali između 450 - 500 kvadratnih metara poslovnog prostora. Imamo sedamnaest učionica, dvoranu za ogledne sate i roditeljske sastanke i ostale prostorije potrebne za rad. U centru smo Samobora, blizu nam je autobusni kolodvor, osnovna škola, obje knjižnice i tri srednje škole, tako da od samog početka imamo pozitivan trend što se tiče broja polaznika.

Uz našu osnovnu djelatnost, poduku stranih jezika, malo pomalo smo se širili i nadograđivali, tako da se bavimo i prevodilačkom djelatnošću koja nam je također vrlo važna, ali je u cjelokupnom obimu znatno manja. Imamo i malu knjižaru koja se zove Littera Bookshop u kojoj naši polaznici, a i svi ostali mogu nabaviti materijale koji su vezani za učenje stranih jezika i ostalu beletristiku.

Koliko imate zaposlenih i vanjskih suradnika, a koliko je polaznika?

U ovom trenutku nas je dvanaest zaposlenih, a u nastavi nas radi 25. Dakle, imamo još 13 vanjskih suradnika koji su angažirani na više ili manje sati u školi. Broj polaznika se kreće između 1300 i 1400 osoba i on stalno varira stoga što držimo i tečajeve za poduzeća s kojima su sklopljeni ugovori po satu, pa je taj broj nemoguće točno odrediti. Počeli smo s otprilike 700 polaznika. Eto, u ovih sedam godina gotovo smo udvostručili broj polaznika što smatram izuzetnim rezultatom, ne samo poslovnim, nego smatram da smo učinili veliku stvar time što smo uspjeli našim sugrađanima usaditi svijest za potrebom učenja stranih jezika.

Povod ovom razgovoru je dobivanje certifikata o kvaliteti vašeg rada. O čemu se radi i koji je njegov značaj?

Dobili smo certifikat ISO 9001. To znači da je naše poslovanje usklađeno s međunarodnim normama koje traže upravljanje kvalitetom. Međunarodna norma ne znači da sve inozemne i "zapadne" tvrtke to posjeduju. Čak i u zapadnom poslovnom svijetu ovakav certifikat nije nešto bez čega se ne može. Imaju ga bolje tvrtke koje zaista ulažu vrijeme, napor i trud, a naravno i novac, u kvalitetu. Počelo je zapravo tako da je Ministarstvo za obrt, malo i srednje poduzetništvo kroz svoje različite programe poticaja raspisalo također i natječaj za potpore za uvođenje certificiranih sustava kvalitete po toj normi ISO 9001. Da bi se uopće moglo kandidirati za takvo sufinanciranje treba se dokazati prije toga kao tvrtka koja redovito podmiruje svoje obveze prema zaposlenicima i prema državi, dakle kao pouzdan partner. To ne znači da treba biti velika tvrka, jer mi smo relativno malo poduzeće, ali treba dokazati urednost poslovanja i orijentaciju na kvalitetu i razvoj. Dobili smo financijsku potporu, što ne znači da su time bili podmireni i svi troškovi vezani uz dobivanje tog certifikata, ali i to nam je bilo vrlo važno, jer bojim se da bez obzira na našu orijentaciju i kvalitetu si to ne bismo sami mogli priuštiti.

Navedite nam nekoliko primjera. Kako se to očituje u vašem radu?

Osnovna postavka tog ISO sustava je da se u poslovanje uvode trajna poboljšanja. Taj certifikat nije nešto što se dobiva, već se on zaslužuje. On je tek šlag na kavu, dolazi na kraju i to je nešto što ste zaslužili radeći puno prije toga. Čitava stvar počiva na takozvanom Demingovom krugu, što je zapravo termin iz menadžmenta, koji govori: "plan, do, check, act". Dakle, treba isplanirati, napraviti čvrsti plan, viziju kako želimo raditi i gdje želimo biti. Nakon toga dolazi "do", znači treba izvršiti to što smo isplanirali, a onda to što smo napravili treba kontrolirati, pregledati, a naročito poboljšavati. To poboljšanje ne odnosi se samo na nas, kao izvođače usluga, nego vrlo važno mjesto u cjelokupnom sustavu i politici kvalitete ima naš kupac, krajnji korisnik, odnosno svi koji s nama sklapaju ugovor. Mi smo dužni voditi maksimalnu brigu o željama i zahtjevima naših klijenata i polaznika. Na kraju tog kruga dolazi "act", djelovanje na temelju onoga što smo sami poboljšali, a isto tako i djelovanje na temelju poticaja ili pokuda korisnika naših usluga. Dakle, kvaliteta nismo samo mi, već se radi o interakciji Littere i naših partnera. Naši partneri nisu samo naši polaznici, već i šira zajednica kojoj je u interesu da se Littera kao stabilno poduzeće i dalje razvija, da polaznici stječu znanja stranih jezika koja će opet biti važna i za cijelu Hrvatsku u trenutku kada uđemo u tu veliku europsku obitelj. Mi znamo što u toj Europi želimo i gdje sebe vidimo. Vidimo se kao jedan mali narod s intelektualnom energijom i snagom i bit ćemo spremni raditi sa stranim firmama time što ćemo znati strani jezik. Bez toga stvarno ne ide.

Kakvi su vam dugoročni planovi i ambicije?

Pročitat ću vam što je naša vizija, a koju smo također morali donijeti u temeljnom dokumentu kvalitete koji se zove Priručnik kvalitete. Ona doslovce glasi: Biti među najkvalitetnijim školama za strane jezike u Hrvatskoj s velikim brojem zadovoljnih polaznika uz motivirane i visokostručne zaposlenike i suradnike.

Naravno, stalno vodeći računa o kvaliteti i stalno nadograđujući naš posao i nekim drugim srodnim djelatnostima. Možda je dobro spomenuti da smo mi treća škola u Hrvatskoj koja se može podičiti ovim certifikatom.

Robert Škiljan

• Registrirajte se za komentiranje
• Pregled komentara (0)